Of hoe een optimalisatiestudie een buurtwinkel duurzaam kan transformeren.

Drie jaar geleden stonden David Quentin Simonet, verantwoordelijken van Optique Simonet in Frameries, voor een uitdaging die veel zelfstandige handelaars kennen: hoe een jonger cliënteel aantrekken en tegelijkertijd de trouwe klantenkring behouden? Vandaag, drie jaar na de transformatie, spreken de resultaten voor zich. Een terugblik op een optimalisatieproces dat vele andere winkels kan inspireren.

Het uitgangspunt: een zorgwekkende diagnose

In 2022 genoot Optique Simonet een stevige reputatie met een klantenkring van 6 tot 99 jaar. Toch baarde een “kloof” in de leeftijdsopbouw het managementteam zorgen: “We zagen een verontrustende dip in de leeftijdsgroep van 19-30 jaar, een belangrijke klantengroep voor de toekomst. We moesten snel reageren om deze generatie niet te verliezen“, legde David Simonet toen uit.

Geconfronteerd met de concurrentie van grote ketens en veranderende consumptiegewoonten, rees een strategische vraag: moesten we het bestaande verkooppunt optimaliseren of een verhuizing overwegen?

De optimalisatiestudie van het verkooppunt: verrassende inzichten

Om deze vragen te beantwoorden, deed Optique Simonet een beroep op GeoConsulting en diens dienst voor optimalisatiestudies. Deze grondige analyse bracht verschillende onverwachte kansen aan het licht:

• De nauwkeurige identificatie van geografische gebieden met een groot potentieel
• Het in kaart brengen van onderbenutte klantsegmenten
• Het cruciale belang van geografische targeting van marketingacties
• Concrete pistes om klanten tussen 19 en 30 jaar aan te trekken

“Dankzij het onderzoek konden we een aantal van onze intuïties bevestigen, maar ook onverwachte kansen ontdekken. We weten nu waar we onze inspanningen op moeten richten om onze impact te maximaliseren“, verklaarde David Simonet destijds.

De transformatie: renovatie en herpositionering

Op basis van deze analyses voerde Optique Simonet een volledige transformatie van het verkooppunt door, die eind 2023 werd afgerond. De strategie steunde op twee belangrijke pijlers:

• Een totale renovatie van het verkooppunt: “We hebben onze winkel gerenoveerd met het oog op de klantervaring. Vandaag ervaren acht op de tien klanten die onze winkel binnenkomen een ‘wow’-effect, en dat is precies wat we wilden bereiken.“

• Geoptimaliseerde marketing: “De cartografie die we dankzij GeoConsulting hebben verkregen, leverde ons waardevolle inzichten op, waardoor we onze inspanningen konden concentreren daar waar ze het meeste effect hebben.“

Drie jaar later: de resultaten zijn er

Vandaag, in september 2025, hebben we David & Quentin Simonet opnieuw ontmoet om de balans op te maken van deze transformatie. De resultaten overtreffen de oorspronkelijke verwachtingen.

Een uitzonderlijke omzetgroei

“Het begon rustig, tijdens de werkzaamheden voorafgaand aan de heropening, maar daarna kwam de activiteit geleidelijk op gang, maand na maand“, legt David Simonet uit. “Vooral na de heropening nam  de dynamiek echt toe. In heel 2023 zagen we een duidelijke groei ten opzichte van het jaar van de heropening.”

Het meest opmerkelijke? Deze groei zette zich zelfs voort tijdens de moeilijke periode van de werkzaamheden. “De verkoop bleef stijgen, ondanks het feit dat we tijdens de werkzaamheden in een kleiner pand van 100 m² zaten in plaats van 300 m². We zagen een aanzienlijke stijging, terwijl we eigenlijk een daling hadden verwacht.”

Een succesvolle herpositionering naar het hogere segment

Naast de volumes is ook de kwaliteit van de verkoop veranderd. “We zien een sterke evolutie in de kwaliteit van de aankopen, wat een positieve invloed heeft op de omzet. Steeds vaker kiezen klanten voor het midden- en hogere segement op het gebied van glazen en monturen.”

Deze evolutie weerspiegelt een verandering in de commerciële aanpak: “We waren veel terughoudender. We boden bijvoorbeeld geen tweede zonnebril aan, maar nu doen we dat wel en klanten zeggen ‘waarom niet?’. Het aantal verkopen is niet met 30% gestegen, maar het gemiddelde aankoopbedrag is wel toegenomen.“

Een jonger en diverser klantenbestand

Het oorspronkelijke doel om een jonger klantenbestand aan te trekken lijkt te zijn bereikt. “Onze indruk is dat we jongere mensen aanspreken met nieuwe merken. We hebben niet het profiel van jongeren die monturen van € 39 kopen! Onze klanten komen om zichzelf te verwennen en waarderen dat ze bij een zelfstandige winkel terechtkunnen, waar persoonlijk advies centraal staat.”

De sleutels tot succes volgens David Simonet

Gevraagd naar de succesfactoren van deze transformatie, noemt David Simonet verschillende cruciale elementen:

Een nauwkeurige marketingaanpak

“Dankzij het onderzoek van GeoConsulting konden we ons richten op bepaalde beperkingen, zoals de barrière van de snelweg, en werden ons daar ook echt van bewust.  Door de analyse van postcodes op basis van enquêtes konden we ons richten op de relevante gemeenten.”

Deze aanpak maakte het mogelijk om de uitgaven te optimaliseren: “Dankzij deze analyses konden we onnodige uitgaven in gebieden met weinig of geen potentieel ‘schrappen’. Er zijn bijvoorbeeld gebieden waar de verkoop stagneert, zoals in de buurt van de Franse grens, en het heeft dus geen zin om daar fortuinen te investeren.“

Een nieuwe communicatieaanpak

“Vroeger communiceerden we via alle kanalen: tv, radio, kranten, lokale pers… Sinds de heropening beperken we ons tot kranten, lokale pers, direct mailing en sociale media. We beschikken nu over onze eigen communicatiekanalen.“

Ook de targeting is verfijnd: “Op basis van het onderzoek van GeoConsulting zijn de mailings gericht op leeftijd en profiel, en niet meer op de hele bevolking.”

Een vernieuwing van het productaanbod

“We hebben ook onze productselectie aangepast. Vroeger hielden we collecties tien jaar lang aan. Momenteel worden sommige collecties om de twee jaar herzien om onze ’trendy’ klanten tevreden te stellen.“

Deze aanpak vereist een voortdurende opvolging: “Voor jongeren gaan we dus ook vaker naar beurzen: Parijs, Milaan… want daar verandert voortdurend iets.“

De uitdagingen en hoe we die hebben overwonnen

De transformatie verliep niet zonder hindernissen. De verbouwingsperiode vormde een bijzondere uitdaging, maar het team slaagde erin de continuïteit te behouden: “We hebben in de 14 maanden sinds de heropening nooit een dip gekend.De communicatie tijdens deze periode werd zorgvuldig geregisseerd: “We hebben niet over de transformatieperiode gesproken om de klanten niet af te schrikken. Pas bij de heropening , zijn we gestart met onze communicatie. Intussen blijven we de laatste onvolkomenheden wegwerken om onze klanten op de best mogelijke manier te ontvangen.”

De evolutie van het team

De groei vereiste ook aanpassingen op het vlak van human resources. “Wat het personeel betreft, hebben we in april 2025 iemand extra aangeworven, iemand uit de optiekwereld die dichter bij huis wilde werken.”

Het team blijft evolueren: “We zijn op zoek naar een jongere medewerker die zich kan bezighouden met sociale media en verkoop. Op basis van het onderzoek van GeoConsulting is het doel nog steeds om het klantenbestand te verjongen. Onze klanten moeten zich ook kunnen identificeren met de verkoper.”

Opleiding en competentieontwikkeling

Naast de aanwerving van nieuwe medewerkers is ook het bestaande team geëvolueerd. “We hebben allemaal een opleiding in visagie gevolgd en onze klantbenadering herzien. We zijn opticiens, maar we geven ook advies.“

Klanttevredenheid centraal in de strategie

De verbetering van de klantervaring is concreet meetbaar. “We hebben een systeem voor online beoordelingen opgezet. Als klanten bijvoorbeeld hun bril komen betalen, vragen we hen om de QR-code te scannen en een beoordeling achter te laten. We moedigen klanten aan om een beoordeling te geven en over het algemeen geven ze zeer positieve en nauwkeurige beoordelingen.“

Spijt en geleerde lessen

Achteraf gezien ziet David Simonet een belangrijke les: “Ik vraag me af waarom ik het onderzoek niet eerder heb gedaan. Ik had mijn neus te veel in het werk en altijd te weinig tijd… Ik realiseer me dat er nog veel te doen en te implementeren valt.“

“De veranderingen hadden in 2020 moeten worden doorgevoerd. Wat de groeicurve betreft, hadden we vóór de verandering een zwakke groei en hadden we eerder moeten reageren en eerder om dit onderzoek moeten vragen.

Toekomstvisie en volgende stappen

Dit besef beïnvloedt de toekomstige strategie: “Het is belangrijk om niet dezelfde ‘fout’ te maken. Over acht of negen jaar zullen we ons opnieuw moeten afvragen hoe we ons willen positioneren, want mijn broer en ik zijn al 51 en 49 jaar oud en dus zullen er onvermijdelijk vragen rijzen over de groei van het bedrijf.“

Het doel op korte termijn blijft consolidatie: “Aandacht besteden aan de continuïteit van de groei.”

Advies aan collega’s

Gevraagd naar de wenselijkheid voor andere handelaars om deze aanpak te volgen, is David Simonet categorisch: “Ja, zeker, als je vooruitgang wil boeken, als je iets nieuws wil doen in je bedrijf maar niet durft of niet weet hoe je dat moet aanpakken. Voor handelaars is deze studie, deze analyse een echte meerwaarde!“

Lessen voor de detailhandel

De ervaring van Optique Simonet biedt verschillende waardevolle lessen voor onafhankelijke handelaars:

1. Het belang van een objectieve diagnose: een externe analyse brengt vaak kansen aan het licht die vanuit het bedrijf zelf niet zichtbaar zijn.
2. Geografische targeting, de sleutel tot efficiëntie: het is beter om je inspanningen te concentreren op gebieden met een groot potentieel dan je middelen te versnipperen.
3. De transformatie moet globaal zijn: verkooppunt, productaanbod, communicatie en team moeten samen evolueren.
4. Geduld loont: de effecten van een transformatie zijn pas na enkele jaren zichtbaar, niet na een paar maanden.
5. Anticiperen is beter dan reageren: wacht niet op alarmsignalen om jezelf in vraag te stellen.

Conclusie

Drie jaar na de transformatie laat Optique Simonet zien dat het met de juiste analyse en begeleiding mogelijk is om een bestaand verkooppunt nieuw leven in te blazen in plaats van systematisch op zoek te gaan naar een nieuwe locatie.

Met een cumulatieve omzetstijging van meer dan 10%, een vernieuwd klantenbestand en een groeiend team illustreert het merk perfect hoe een gestructureerde aanpak een uitdaging kan omzetten in een kans op duurzame groei.

Voor winkeliers die zich afvragen hoe hun verkooppunt zich verder kan ontwikkelen, bewijst de ervaring van Optique Simonet dat het nooit te laat is om jezelf opnieuw uit te vinden, maar dat je daar beter niet te lang mee kunt wachten.