Deze ongezien ontwrichtende COVID-19-crisis heeft de wereld een enorme impuls gegeven. Ze nodigt uit om anders te gaan denken en om nieuwe oplossingen voor te stellen om onze veerkracht te versterken. In dit artikel bekijken we enkele inspirerende voorbeelden van aanpassingen en omschakelingen in de retail en real estate.

Goed nieuws: we zijn al veerkrachtiger dan we dachten. Kijk maar eens naar hoe fysieke winkels massaal webwinkels hebben ontwikkeld en naar hoe bedrijven op 48 uur tijd zijn overgestapt op wijdverspreid telewerken en hun manier van werken hebben herbekeken. Telewerkers hebben zich aangepast en geleidelijk aan routines ingebouwd voor een beter evenwicht, waarbij ze soms zelfs op zoek gaan naar een meer geschikte woning.

5 merken en groepen die hun veerkrachttest hebben doorstaan

We gaan niet (helemaal) terug naar hoe het vroeger was, niet op kantoor en ook niet elders. Bovendien bestaat het concept van ‘hoe het vroeger was’ niet echt. De wereld verandert voortdurend; dit jaar zal het alleen maar in een versneld tempo zijn geweest. Het coronavirus is eigenlijk een prachtige test voor veerkracht en aanpassingsvermogen, ook voor de retail en het vastgoed. Sommige winkeliers zijn er met vlag en wimpel in geslaagd. Om je wat inspiratie te geven hebben we een aantal voorbeelden verzameld die we de afgelopen maanden in verschillende sectoren hebben gezien.

1. Delhaize: de trends volgen

In oktober maakte de Belgische supermarktketen Delhaize een einde aan de uitbreiding van haar Fresh Atelier-winkelformule. Het is eigenlijk heel eenvoudig: COVID-19 zorgde ervoor dat de vraag naar voedsel “uit het vuistje” in haar 10 filialen bijna onbestaande was. In de bestaande winkels zal er daarom worden overgeschakeld op andere formules die beter voldoen aan de behoeften van het moment. Het bedrijf beschouwde dit niet als een nederlaag, maar nam gewoon nota van de situatie en paste zich snel aan. Een houding die des te opmerkelijker is omdat dit concept (dat eigenlijk zeer recent is) bij de lancering werd toegejuicht. Het won zelfs de prestigieuze Mercuriusprijs van Comeos voor het meest innovatieve winkelconcept in 2019. Er is veel flexibiliteit nodig om (tijdelijk?) de baby waar je zo trots op bent los te laten.

2. Cora Messancy (Galimmo): volledig meespelen

Wanneer je veiligheidsmaatregelen moet nemen kan je net zo goed de beste student van de Retail-klas zijn. Galimmo slaagde hierin met het Covidsafe-label voor Shopping Cora Messancy in België. Het winkelcentrum kreeg het label na een audit die de kwaliteit van de door het winkelcentrum genomen maatregelen op het gebied van hygiëne, gezondheid en milieu certificeerde. Het label zal worden uitgebreid naar alle Belgische en Franse merken van de groep. Dit moet zorgen dat men zich veilig en verantwoordelijk voelt, en dat is tegenwoordig het gewicht in goud waard.

3. Foodmaker: de kansen van een crisis aangrijpen

De Fresh Ateliers zitten momenteel aan de grond, maar de Foodmaker-keten liet zich niet klein krijgen door het coronavirus. De snelgroeiende restaurants, die uitgingen van het fast-good principe, moesten in maart ook hun deuren sluiten waardoor ze 90% van hun productie verloren. Om te overleven werd Foodmaker in slechts twee weken tijd en met een gereduceerd team omgebouwd tot een online winkel. Het bedrijf biedt nu kant-en-klare maaltijden voor bedrijven of gezinnen en lunchpakketten aan. En dat werkt, in die mate zelfs dat ze dit jaar de befaamde Mercuriusprijs hebben gewonnen. De jury wilde een bedrijf belonen dat zich op een innovatieve en flexibele manier had aangepast aan het coronavirus. Na deze beloning vertelde Lieven Vanlommel, oprichter van Foodmaker, het volgende: “Het idee om online te kunnen bestellen en leveren zat al jaren in mijn hoofd, maar door de constante groei van het bedrijf hadden we geen tijd om erover na te denken. Dat is de positieve kant van deze crisis.” Zo zie je maar.

4. Burger King: de marketing van de solidariteit

We hoorden maar weinig winkeliers “Help me!” of “Ik eerst !” schreeuwen tijdens deze crisis. Ze kwamen intuïtief samen en de oproep die vanuit het hart kwam was eerder “Steun ons!”. Deze solidariteit ligt uiteraard meer voor de hand bij kleine lokale winkeliers, maar we hebben ook verrassende voorbeelden gezien van grote merken. Zo was er Burger King, die in een promotiecampagne de consumenten aanmoedigde om de hele restaurantsector te steunen, en zelfs concurrent McDonald’s.

5. Silversquare: anticiperen op de behoeften van morgen

Terwijl de coworkingplekken door een moeilijke periode gaan heeft het bureau Befimmo een 7de Silversquare in Brussel geopend en is het van plan om er nog twee te openen. Zelfmoord of een visionair idee? We zijn ervan overtuigd dat coworkingplekken nog een mooie toekomst voor zich hebben, met ongetwijfeld een vernieuwing van hun cliënteel. Freelancers en start-ups zullen worden vergezeld door werknemers die behoefte hebben aan gezelschap, maar ze moeten niet meer voldoen aan de verplichting om elke dag fysiek aanwezig te zijn op kantoor. De pandemie heeft het mogelijk gemaakt de voordelen en de valkuilen van telewerken af te wegen, en de werknemers hebben besloten dat ze het beste van beide werelden willen. Coworking is een deel van de oplossing.

 

Aanpassen? Hou rekening met deze 3 assen

Bovenstaande voorbeelden illustreren perfect dat elke crisis kansen biedt, en ver van alle lijden slagen sommige spelers er in stilte in om terug te komen, te innoveren en zichzelf opnieuw uit te vinden. Een van de sleutels om dit te doen is volgens ons accepteren waar je geen invloed op hebt (het virus, de beperkingen, …) en handelen waar je kan. Dus aanpassen, omschakelen.

Als je effectief denkt aan een omschakeling van je projecten, hou dan rekening met deze drie assen die bepalend zijn en zullen blijven in de komende jaren:

• Duurzaamheid en ecologie
• Digitalisatie
• Gezondheid en (geestelijk) welzijn. Dit laatste heeft een prominente plaats ingenomen tijdens deze pandemie.

Gebruik deze parameters als een soort barometer om de relevantie van je vastgoed- of retailproject te evalueren.

Er is nog een vierde aspect, geen trend, maar een principe dat geworteld is in de menselijke natuur zelf: de link, het relationele.

Deze crisis heeft het belang hiervan verder geïllustreerd en bevestigd als het gaat om veerkracht.
De collectieve intelligentie heeft het mogelijk gemaakt om het coronavirusonderzoek met grote sprongen vooruit te helpen en in een ongelooflijk tempo innovaties te ontwikkelen.
Het belang van werkrelaties werd in het verleden wellicht onderschat, terwijl de invloed ervan op het welzijn op de werkplek vandaag de dag nog beter wordt gemeten. Laten we daarom deze banden met onze klanten, leveranciers, partners, enz. dagelijks onderhouden. Dat is wat we elke dag proberen te doen bij GeoConsulting.